آسیب دیدن مرسوله پستی یکی از مشکلاتی است که هم خریداران اینترنتی و هم فروشندگان با آن مواجه میشوند. تصور کنید بستهای که مدتها منتظر رسیدن آن بودهاید، با بستهبندی آسیبدیده یا کالای شکسته به دستتان برسد. در چنین شرایطی، بسیاری از افراد نمیدانند آیا امکان دریافت خسارت از شرکت پست وجود دارد یا خیر و از چه طریقی باید این موضوع را پیگیری کنند.
اگر مرسوله شما تحت پوشش بیمه پست باشد و خسارت در فرآیند حملونقل ایجاد شده باشد، میتوانید با ثبت شکایت و ارائه مدارک لازم، درخواست جبران خسارت خود را ثبت کنید. در این مقاله، شرایط دریافت خسارت مرسولات پستی، نحوه ثبت شکایت، مدارک موردنیاز و مراحل پیگیری درخواست را بهصورت کامل و مرحلهبهمرحله بررسی میکنیم.
آموزش ویدیویی نحوه دریافت خسارت از شرکت ملی پست
مرسولات پستی تا چه مبلغی بیمه میشوند؟
شرکت پست در سرویسهای مختلف خود از جمله پیشتاز، ویژه و اکسپرس، مرسولات پستی را بهصورت پیشفرض تحت پوشش بیمه عمومی قرار میدهد. این بیمه برای جبران خسارتهای احتمالی ناشی از آسیبدیدگی یا مفقود شدن مرسوله در فرآیند حملونقل در نظر گرفته شده است.
اگر ارزش کالای ارسالی شما بیشتر از سقف بیمه عمومی باشد، میتوانید از فرستنده یا فروشنده بخواهید هنگام ثبت مرسوله، از بیمه VIP پست استفاده کند. با این کار، پوشش بیمهای مرسوله تا سقف ۱۰۰ میلیون تومان افزایش پیدا میکند و در صورت بروز خسارت، امکان دریافت غرامت متناسب با ارزش کالای ارسالی وجود خواهد داشت.
قبل از ثبت شکایت، وضعیت مرسوله را بررسی کنید
پیش از اینکه درخواست جبران خسارت خود را ثبت کنید، ابتدا مرسوله و محتویات آن را بهدقت بررسی کنید. در بسیاری از موارد، شرکت پست برای رسیدگی به شکایت از شما مدارک و مستنداتی مانند تصاویر بسته و کالای آسیبدیده درخواست میکند. بنابراین، انجام چند بررسی ساده در زمان تحویل و پس از باز کردن بسته میتواند روند رسیدگی به شکایت را سریعتر و احتمال تأیید آن را بیشتر کند.
۱. هنگام تحویل مرسوله پستی
قبل از امضای رسید یا تأیید دریافت، ظاهر مرسوله را بهدقت بررسی کنید. اگر روی بسته آثار پارگی، لهشدگی، فرورفتگی، باز شدن یا هرگونه آسیب ظاهری مشاهده کردید، در حضور مأمور پست چند عکس واضح از زوایای مختلف تهیه کنید. این تصاویر میتوانند هنگام ثبت شکایت بهعنوان مستندات مورد استفاده قرار گیرند. همچنین بهتر است از هرگونه بحث با مأمور پست خودداری کرده و تنها مدارک لازم را ثبت کنید تا بتوانید از طریق سامانه شرکت پست، موضوع را بهصورت رسمی پیگیری کنید.
۲. بعد از باز کردن بسته
پس از تحویل گرفتن مرسوله، در اولین فرصت بسته را باز کرده و محتویات آن را بهدقت بررسی کنید. اگر کالا در اثر حملونقل آسیب دیده است، از بستهبندی و کالای آسیبدیده چند عکس واضح تهیه کنید و آنها را تا پایان فرآیند رسیدگی نزد خود نگه دارید. توجه داشته باشید اگر بستهبندی مرسوله کاملاً سالم باشد اما کالای داخل آن آسیب دیده باشد، معمولا این موضوع ناشی از بستهبندی نامناسب فرستنده است و تحت پوشش بیمه شرکت پست قرار نمیگیرد. در چنین شرایطی، لازم است موضوع را از طریق فروشنده یا فرستنده مرسوله پیگیری کنید.
چه زمانی شرکت پست، خسارت را پرداخت نمیکند؟
اگر پس از بررسی مشخص شد که مرسوله در طول فرآیند حملونقل دچار آسیب شده است، میتوانید از طریق سامانه شرکت ملی پست درخواست جبران خسارت خود را ثبت کنید. برای افزایش احتمال تأیید درخواست، بهتر است تصاویر بستهبندی، کالای آسیبدیده و سایر مستندات لازم را نیز همراه با شکایت خود بارگذاری کنید.
البته به این نکته مهم توجه داشته باشید که اگر بستهبندی مرسوله کاملاً سالم و بدون هیچگونه آسیب باشد، اما کالای داخل آن آسیب دیده باشد، معمولاً مسئولیت این خسارت بر عهده فرستنده است. در چنین شرایطی، شرکت پست خسارتی پرداخت نمیکند؛ زیرا آسیبدیدگی معمولاً ناشی از بستهبندی نامناسب یا محافظت ناکافی از کالا قبل از ارسال است. بنابراین، برای جبران خسارت باید موضوع را از طریق فروشنده یا فرستنده مرسوله پیگیری کنید.
نحوه ثبت شکایت برای دریافت خسارت مرسولات پستی
- به سامانه شکایات شرکت ملی پست مراجعه کنید.
- بر روی “ثبت شکایت” کلیک کنید.
- با کلیک بر روی “مشتریان” به صفحه توضیحات و شرایط شکایت وارد میشوید.
- در اینجا با دو گزینه مواجه میشوید که باید تیک گزینهی “بیشتر از ۷۲ ساعت از ارسال مرسوله من می گذرد و مایل به ثبت شکایت می باشم یا شکایت دیگری دارم” را بزنید و بر روی “ثبت شکایت” کلیک کنید.
- در صفحهی بعد نیاز است شماره موبایل خود را وارد کنید و با وارد کردن کد پیامک شده در کادر مربوطه به مرحلهی بعد بروید.
- به مرحلهی ثبت اطلاعات رسیدهاید و اطلاعات مورد نیاز را با دقت پر کنید. این اطلاعات شامل موارد زیر است:
- استان محل شکایت (اگر ساکن تهران هستید منطقه پستی خود را انتخاب کنید که دو رقم اول کد پستی شما همان منطقهی پستی است)
- شهرستان محل شکایت
- شهر محل شکایت
- عنوان سرویس (سرویس پستی که برای ارسال بسته از آن استفاده شده است)
- تاریخ (تاریخ ثبت شکایت)
- موضوع (باید “آسیب دیدگی و یا دست خوردگی مرسوله” را انتخاب کنید)
- شماره یا بارکد مرسوله (بارکد ۲۰ یا ۲۴ رقمی که از طریق پیامک ارسال شده یا بر روی بسته درج شده است)
- شرح ( جزئیات خسارت مرسولات پستی را در این بخش بنویسید )
- در اینجا نیاز است اطلاعات شخصی خود را وارد کنید که شامل موارد زیر است:
- نام
- نام خانوادگی
- تلفن همراه
- کد ملی
- استان محل سکونت
- شهرستان
- شهر
- تلفن ثابت
- کد پستی
- بارگذاری عکس (تصویری که هنگام دریافت بسته در حضور مامور پستی از بسته بندی مرسوله گرفتید و تصویر محتویات آسیب دیده را آپلود کنید)
به دلیل اینکه راه ارتباطی شرکت پست با شما از طریق شماره تلفن همراه است پس آن را با دقت وارد کنید. همچنین چون در مرحلهی آخر برای پیگیری شکایت خود باید از کدملی و کدرهگیری استفاده کنید آن را نیز به درستی وارد کنید.
- پس از ثبت مشخصات در مرحلهی آخر یک کد پیگیری به شما داده میشود که برای پیگیری شکایت خود به آن نیاز دارید پس آن را فراموش نکنید.
چگونه وضعیت شکایت خود را پیگیری کنیم؟
شرکت پست موظف است پس از ۴۸ ساعت پاسخ نهایی را به شما اعلام کند. هر تغییری که بر روی شکایت شما انجام شود از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. همچنین برای پیگیری شکایت میتوانید در صفحه اصلی سامانه شکایات شرکت ملی پست بر روی “پیگیری” کلیک کنید و با وارد کردن کد ملی و شمارهی پیگیری از روند آن مطلع شوید.
مرسولات ارسالی کسب و کارتان را مدیریت کنید
اگر صاحب کسب و کاری هستید که محصول فیزیکی دارید و به صورت مداوم باید مرسولات موردنظر را برای مشتریان ارسال کنید. با استفاده از پیشخوان مجازی حمل و نقل این روند سریعتر و با دقتتر انجام میشود. ما در تاپین امکان مدیریت تمامی مرسولات ارسالی را به صورت آنلاین فراهم کردهایم. در واقع در تاپین میتوانید برای ارسال مرسوله خود بین شرکت پست و تیپاکس انتخاب کنید.
همچنین با سرویس جمع آوری مرسولات از محل زمان زیادی صرفه جویی خواهید کرد و نیازی به مراجعهی حضوری ندارید. اگر ارسال به موقع و درست مرسولات همیشه یکی از دغدغههای شما بوده است با استفاده از تاپین این مشکل حل خواهد شد و میتوانید با خیال راحت تمرکز خود را بر روی افزایش فروش قرار دهید.
هنوز نظری ثبت نشده،نظر خود را ثبت کنید!