معرفی سامانه ثبت و پیگیری شکایت از پست + راهنمای کاربردی

نحوه شکایت از پست به چه صورت است؟

شکایت از پست در مواردی خاص و در سامانه ثبت شکایت اداره پست انجام می شود. یکی از شایع‌ترین دلایل ثبت شکایت در سامانه شکایات پست، تاخیر در ارسال یا دریافت بسته‌های پستی است. اگر بسته‌ای بیش مدت زمان SLA سرویس به مقصد نرسد، می‌توان شکایت کرد. در صورتی که مرسوله‌ای گم شود و اداره پست مسئولیت آن را نپذیرد، فرستنده یا گیرنده می‌تواند شکایت کند. آسیب فیزیکی به محتویات بسته نیز یکی از مواردی است که متواند باعث شکایت شود. اگر محتویات داخل بسته در حین حمل و نقل آسیب ببیند، این موضوع نیز می‌تواند منجر به شکایت شود.

آشنایی با سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست

سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست، به نام Eop.post.ir، توسط سازمان پست  راه‌اندازی شده است. این سامانه به منظور تسهیل ثبت و پیگیری شکایات مشتریان، همکاران و پیمانکاران در ارتباط با خدمات پستی طراحی شده است. در ادامه، به برخی از ویژگی‌ها و نحوه استفاده از این سامانه می‌پردازیم.

کاربران می‌توانند با ورود به سامانه و انتخاب گزینه ثبت شکایت، شکایت خود را ثبت کنند و پس از دریافت کد رهگیری، آن را پیگیری نمایند. پس از ثبت شکایت، کاربران می‌توانند با استفاده از کد رهگیری و اطلاعات شخصی خود، وضعیت شکایت را پیگیری کنند. امکان ثبت گزارشات مردمی در خصوص سوء استفاده‌ها و مشکلات دیگر نیز در این سامانه فراهم شده است. شکایات می‌توانند در دسته‌های مختلفی مانند تاخیر در ارسال، مفقودی بسته و آسیب فیزیکی به محتویات تقسیم‌بندی شوند.

نحوه ثبت شکایت در سامانه ثبت شکایات پست

برای ثبت شکایت در سامانه ثبت شکایات پست Eop.post.ir، مراحلی وجود دارد که باید با توجه به آنها این امر را انجام دهید. با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید شکایت خود را به راحتی ثبت کنید و در صورت نیاز، آن را پیگیری نمایید. این مراحل به ترتیب زیر است:

• ورود به سامانه: ابتدا به وب‌سایت سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست به آدرس Eop.post.ir مراجعه کنید.
• انتخاب گزینه ثبت شکایت: در صفحه اصلی، گزینه “ثبت شکایت” را انتخاب کنید.
• انتخاب نوع شکایت: در این مرحله، گزینه “ثبت شکایت مشتریان” را انتخاب کنید.
• تأیید شرایط: تیک گزینه “بیشتر از ۷۲ ساعت از ارسال مرسوله من می‌گذرد و مایل به ثبت شکایت می‌باشم، یا شکایت دیگری دارم” را بزنید و سپس گزینه ثبت شکایت را انتخاب کنید.
• وارد کردن اطلاعات: در صفحه جدید، اطلاعات مربوط به استان محل سکونت خود را وارد کنید و از قسمت موضوع، گزینه مناسب (مانند عدم توزیع مرسوله یا تحویل مرسوله به گیرنده غیر اصلی) را انتخاب کنید.
• وارد کردن اطلاعات شخصی: اطلاعات شخصی خود را وارد کرده و به مرحله بعد بروید.
• دریافت کد رهگیری: پس از ثبت شکایت، سامانه یک کد رهگیری به شما ارائه می‌دهد که باید آن را برای پیگیری‌های بعدی حفظ کنید.

نحوه پیگیری شکایت در سامانه ثبت شکایات پست

برای پیگیری شکایت ثبت شده در سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir، نیز مراحل وجود دارد که باید انجام شود. ابتدا باید سامانه ثبت شکایت اداره پست مراجعه کنید. در صفحه اصلی، گزینه “پیگیری شکایت” را انتخاب کنید. در این مرحله، کد ملی و شماره پیگیری خود را وارد کنید. همچنین، عدد امنیتی را در کادر مربوطه وارد نمایید. پس از وارد کردن اطلاعات، بر روی دکمه “جستجو” کلیک کنید. با انجام این مراحل، شما قادر خواهید بود نتیجه شکایت ثبت شده خود را مشاهده کنید. این فرآیند به شما این امکان را می‌دهد که به راحتی وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید و از روند رسیدگی به آن مطلع شوید.

مقاله پرطرفدار تاپین رو از دست نده

یافتن کد پستی از روی نقشه

نحوه ثبت گزارشات مردمی در سامانه شکایات پست

برای ثبت گزارشات مردمی در سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست Eop.post.ir، نیز مراحلی وجود دارد که با طی کردن آنها این امر انجام می شود. برای انجام این کار ابتدا به وب‌سایت مراجعه کنید. پس از ورود به سایت، گزینه “گزارشات مردمی” را انتخاب کنید. در این مرحله، اطلاعات مربوط به استان محل گزارش را وارد کنید. سپس از قسمت موضوع، موضوع گزارش خود را انتخاب کنید. در قسمت مربوط به شرح، گزارشی که می‌خواهید ثبت کنید را به طور کامل توضیح دهید. 

پس از وارد کردن اطلاعات، گزینه “ثبت گزارش” را انتخاب کنید. در این مرحله، سامانه یک کد رهگیری به شما ارائه می‌دهد که باید آن را برای پیگیری‌های بعدی حفظ کنید. نکته مهم این است که در ثبت گزارش مردمی، الزامی به وارد کردن اطلاعات شخص ثبت‌کننده گزارش نیست. با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید به راحتی گزارشات مردمی خود را در سامانه ثبت کنید.

اقدامات تاپین در مورد شکایت از پست

اگر در فرآیند ارسال مرسوله از طریق شرکت ملی پست مشکلی ایجاد شود، کاربران تاپین می‌توانند از پشتیبانی رایگان تاپین برای پیگیری موضوع کمک بگیرند. در این شرایط، لازم نیست کاربر تمام مراحل پیگیری و بروکراسی‌های مربوط به شرکت پست را به‌تنهایی انجام دهد؛ پشتیبان تاپین موضوع را بررسی می‌کند و اقدامات لازم برای پیگیری مرسوله یا مشکل ایجادشده را انجام می‌دهد.

کاربران تاپین می‌توانند از طریق پشتیبان خود، مشکلاتی مانند تأخیر در ارسال، مشخص نبودن وضعیت مرسوله یا سایر مسائل مرتبط با فرآیند ارسال را پیگیری کنند. تیم پشتیبانی تاپین با دنبال کردن موضوع و ارتباط با بخش‌های مربوطه، تلاش می‌کند فرآیند پیگیری را برای فرستنده ساده‌تر کند و تا حد امکان بروکراسی‌های موجود را کاهش دهد.

بنابراین، یکی از مزیت‌های استفاده از تاپین برای فروشگاه‌های اینترنتی، تنها دسترسی به سرویس‌های ارسال و رهگیری مرسوله نیست؛ بلکه کاربران در صورت بروز مشکل نیز می‌توانند از پشتیبانی رایگان تاپین استفاده کنند و روند پیگیری و حل مسئله را با کمک پشتیبان خود پیش ببرند.

چگونه در تاپین ثبت‌نام کنیم و ارسال مرسولات را مدیریت کنیم؟

برای استفاده از خدمات تاپین، ابتدا کافی است در سامانه ثبت‌نام کنید و اطلاعات موردنیاز فروشگاه یا کسب‌وکار خود را تکمیل کنید. پس از فعال شدن حساب کاربری، می‌توانید سفارش‌ها و مرسولات خود را از طریق پنل تاپین ثبت و مدیریت کنید و متناسب با نیاز هر سفارش، سرویس ارسال مناسب را انتخاب کنید. تاپین با فراهم کردن دسترسی به سرویس‌های مختلف حمل‌ونقل، فرایند ثبت و مدیریت مرسولات را برای فروشگاه‌های اینترنتی ساده‌تر می‌کند.

پس از ثبت مرسوله، امکان مدیریت و رهگیری سفارش‌ها از طریق پنل تاپین وجود دارد. در صورت بروز مشکلاتی مانند تأخیر، نرسیدن یا مفقودی مرسوله نیز کاربران می‌توانند از پشتیبانی رایگان تاپین کمک بگیرند. پشتیبان تاپین فرایند پیگیری مشکل را تا حد امکان از طرف کاربر دنبال می‌کند و با کاهش بروکراسی‌های اداری، به حل سریع‌تر مسائل مربوط به ارسال کمک خواهد کرد.