تلفن ابری: انقلابی در ارتباطات فروشگاههای اینترنتی و افزایش فروش
در دنیای تجارت الکترونیک، مشتریان انتظار دارند پاسخ فوری دریافت کنند و تجربهای بدون نقص داشته باشند. در این فضا است که نحوه ارتباط با مشتری میتواند تفاوت بین یک فروشگاه موفق و یک فروشگاه با فروش کمتر را رقم بزند.
تصور کنید فروشگاه آنلاین شما از ابزاری برای ارتباط با مشتریان استفاده کند که به شما و همکارانتان اجازه دهد، از هر کجا و هر زمان تماس تلفنی مشتریان را پاسخ دهید، در عین حال که هزینههای ارتباطات را کاهش دادهاید. تلفن ابری (Cloud Phone) تکنولوژی است که این شرایط را برای تمامی کسب و کارها با هر بودجه و مقیاسی فراهم میکند.
تلفن ابری چیست؟
تلفن ابری، تکنولوژی است که به کمک آن ارتباطات تلفنی بر بستر اینترنت انجام میشود، در نتیجه داشتن خط تلفن ثابت، شما را به فضای مشخصی محدود نمیکند. تلفن ابری که به تلفن اینترنتی هم شهرت دارد، روی خطوط تلفن ثابت فعال میشود و نیازی به سیمکشی یا مراجعه به مخابرات ندارد. تمامی امکانات یک تلفن سانترال یا آنچه امروزه به عنوان تلفن ویپ شناخته میشود را دارد و حتی وابسته به ارائهدهنده ممکن است امکانات بیشتری مانند فکس اینترنتی هم در اختیار مشترکین قرار دهد.
راهاندازی تلفن ابری نیاز به دانش فنی و تجهیزات سختافزاری و نرمافزاری ندارد و مراحل آن در هر کدام از ارائهدهندگان این سرویس متفاوت است. بهعنوان مثال، مراحل تهیه تلفن ابری از شرکت «دفتر شما»، که از اولین ارائهدهندگان این سرویس در ایران است، کامل آنلاین است و شما در وبسایت آنها یک خط تلفن ثابت تهران با سرشمارههای ۲، ۷ و ۹ انتخاب میکنید و بعد از تکمیل ثبتنام، یعنی در کمتر از ۵ دقیقه، صاحب تلفن ابری شدید و تنها به اندازه مصرف هزینه پرداخت میکنید.
چرا تلفن ابری برای فروشگاههای آنلاین اهمیت دارد؟
با وجود ابزارهای ارتباط آنلاین مانند: گفتگوی آنلاین، همچنان اغلب فروشگاههای اینترنتی با چالش حجم بالای تماس مشتریان روبرو هستند. باید پذیرفت که مشتریان تماس تلفنی را راه مطمئنتری برای ارتباط با کسب و کارها و بررسی اعتبار فروشگاه اینترنتی میدانند.
پاسخگویی به تماسهای تلفنی، نیاز به پشتیبانی تمام وقت ۲۴/۷ و استخدام نیروهای انسانی زیادی دارد. اما تلفن ابری، با بهرهگیری از فناوری ویپ (VoIP)، مدیریت و پاسخگویی تماسها را آسان و کمهزینه ساخته است. برخلاف سیستمهای تلفن سانترال سنتی که به سختافزارهای گرانقیمت و مکان فیزیکی نیاز داشت، تلفن ابری همه آنچه برای مدیریت تماسها نیاز است را بر اینترنت ابری برآورده میکند.
یعنی مشترکین میتوانند بدون محدودیت همکار اضافه کنند و برای هر کدام داخلی تعریف کنند، یک پیام خوشآمد گویی برای هدایت افراد به بخشهای مختلف، قرار دهند و تماسها به فرد مربوطه وصل شود. حتی در صورت نیاز با زدن دکمهای تماس به همکار دیگری انتقال یابد. با تنظیم صف تماس و صندوق صوتی، در ساعات غیر اداری و یا شلوغ هم تماسی بدون پاسخ نماند و در نهایت فایل ضبط شده مکالمات آرشیو شود و گزارشی از تماسها و عملکرد همکاران در پنل مدیریت تلفن ابری مشاهده شود.
تلفن ابری چون روی یک خط تلفن ثابت تهران با شماره معتبر یا حتی رند فعال است، اعتماد مشتریان را نیز افزایش میدهد و مشتری راحتتر از فروشگاه آنلاین خرید میکند. تلفن ابری مزایای مختلفی دارد که آن را به گزینهای ایدهآل ارتباطات تلفنی برای فروشگاههای اینترنتی تبدیل کرده است. در ادامه، به برخی از مهمترین آنها اشاره میکنیم:
انعطافپذیری و عدم وابستگی تلفن ابری به فضای فیزیکی
مدیران و اعضای تیم فروش و پشتیبانی میتوانند از هر جایی که هستند، چه در خانه، سفر یا دفتر کار، تماسها را دریافت کنند پاسخ دهند و گزارشهای آن را مشاهده کنند. حتی در برخی موارد مانند تلفن ابری «دفترشما»، جوابگویی و دریافت تماسها وابسته به اتصال اینترنت و کیفیت آن نیست. این ویژگی برای فروشگاههای آنلاینی که تیمهای دورکار دارند، طلایی است.
کاهش هزینههای کسب و کار
بدون نیاز به خرید تجهیزات فیزیکی، هزینههای نگهداری و نصب تلفن سانترال حذف میشود. علاوه بر این، هزینهای برای اجاره دفتر کار و تجهیزات اداری نیست و میتوانید تیم فروش و پشتیبانی را به صورت دورکار بچینید.
توسعه سریع و ساده فروشگاه آنلاین
با رشد فروشگاه، میتوانید خطوط تلفن و همکاران و داخلیهای بیشتری ایجادکنید و تمام این موارد را بدون دردسر انجام دهید. مثلاً در فصلهای پرفروش مانند عید نوروز، شب یلدا یا بلک فرایدی، ظرفیت پاسخگویی را به سرعت ارتقا دهید.
بهبود تجربه مشتریان
امکاناتی مانند سیستم IVR، ضبط مکالمات، صندوق صوتی، صف تماس و نظرسنجی در پایان مکالمه و سایر امکانات تجربه بهتری برای مشتریان میسازند و رضایت آنها را افزایش میدهند. طبق گزارش مشترکین تلفن ابری، این قابلیتها میتوانند نرخ حفظ مشتریان فروشگاههای اینترنتی را تا ۲۵ درصد بهبود دهند.
یکپارچهسازی با سایر ابزارهای سازمانی
تلفن ابری به راحتی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان یعنی CRMها، پنلهای ارسال پیامک و ایمیل و سایر ابزارهای سازمانی ادغام میشود، در نتیجه اتوماسیون و ارتباطات را در سازمان ساده و سریعتر میسازد.
کاربردهای تلفن ابری در فروشگاههای آنلاین
پیادهسازی تلفن ابری در فروشگاههای آنلاین فرآیندی ساده و گامبهگام است. ابتدا باید نیازهای خود را ارزیابی کنید: حجم تماسها، تعداد کاربران و ویژگیهای مورد نیاز مانند چت زنده یا ضبط تماس.
کمک به دریافت مجوز اینماد
فروشگاههای اینترنتی ملزم به داشتن اینماد هستند و دریافت اینماد نیاز به یک خط تلفن ثابت دارد که با آن محل فروشگاه تایید شود. تلفن ابری به دلیل داشتن خط تلفن ثابت، راهکار ارزان و سریع برای دریافت اینماد است و بسیاری از کسب و کارها به خصوص کسب و کارهای خانگی یا آنلاینشاپها از آن استفاده میکنند.
پشتیبانی مشتریان
با کمک تلفن ابری، فروشگاه شما میتواند یک تیم پشتیبانی همیشه پاسخگو داشته باشد، در حالیکه حتی فضای اداری ندارد و هر همکار در منزل خود در حال انجام وظایف و پاسخگویی به مشتریان است.
فروش و بازاریابی تلفنی
تیم فروش با کمک تلفن voip، نظمی بهتر دارد و سریعتر و در لحظه سرنخها را پیگیری میکند و تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد میکند.
ساخت یک تیم دورکار
دورکاری آنقدر مزایا دارد که حیف است به دلیل مشکلات ارتباط درون تیمی یا مدیریتی، از مزایای آن غافل شد. خوشبختانه تلفن ابری دورکاری را بسیار ساده ساخته است و با این وجود توسعه فروشگاه آنلاین، نیاز به سرمایه هنگفت ندارد و ریسک سرمایهگذاری را کاهش میدهد. تلفن ابری بیشتر از یک ابزار ارتباطی برای فروشگاههای اینترنتی است؛ تلفن ابری به فروشگاه شما اعتبار میدهد و اعتماد مشتریان را جذب میکند.
همچنین یک سرمایهگذاری استراتژیک است که رشد و توسعه فروشگاه آنلاین را ساده و کمهزینه میسازد. تلفن ابری با مزایایی مانند کاهش هزینه، امکان دورکاری و بهبود تجربه مشتری و با راهاندازی ساده و سریع، فروش را هم افزایش میدهد. شما تجربهی استفاده تلفن ابری دارید؟ در بخش نظرات برای ما بنویسید.
هنوز نظری ثبت نشده،نظر خود را ثبت کنید!